Es por
todos bien sabido, que la pandemia de COVID-19 transformó profundamente los
modelos laborales en todo el mundo, y México no fue la excepción. Para el 2025,
dos tendencias clave seguirán marcando el ámbito de recursos humanos: la
consolidación del trabajo híbrido, y la integración de la inteligencia
artificial (IA) para mejorar los procesos de recursos humanos. Estas tendencias
buscan adaptarse a un entorno BANI, así como a las necesidades y expectativas
de las nuevas generaciones de trabajadores.
El Trabajo Híbrido como Nueva Normalidad
El trabajo
híbrido, (combinación de jornadas laborales presenciales y remotas) es una
estrategia importante para mantener la productividad y la satisfacción de los empleados. En México,
empresas como Grupo Bimbo, BBVA y Cemex han adoptado este modelo, logrando
mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal, reducción de costos
operativos, aumento de satisfacción de los colaboradores y, retención del
talento, entre otros beneficios.
Sin
embargo, el modelo híbrido también presenta desafíos específicos en México,
como la desigualdad en el acceso a la tecnología y la conectividad. Según el
Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI, 2021), más del 20% de los
hogares en México no tienen acceso a internet, lo que obliga a las empresas a
garantizar herramientas para el trabajo remoto, tal como lo establece la
reforma a la Ley Federal del Trabajo en 2021.
Además, algunas empresas
enfrentan una cultura laboral tradicional que prioriza la presencia física.
Cambiar esta mentalidad requiere establecer métricas basadas en resultados, no
en horas de trabajo.
La
tecnología es indispensable en la implementación del trabajo híbrido. Herramientas
como Microsoft Teams, Zoom y Slack facilitan la comunicación y colaboración
remota. Empresas como Softeck (2024) han desarrollado plataformas propias que
promueven el trabajo híbrido y el bientestar, permitiendo evaluaciones de salud
mental y actividades virtuales de team building.
Uso de Inteligencia Artificial en Recursos Humanos
La
inteligencia artificial (IA) está transformando los procesos de recursos
humanos de manera radical. Desde la selección de personal hasta la gestión del
desempeño, la IA permite automatizar tareas repetitivas, mejorar la toma de
decisiones y personalizar la experiencia del empleado.
Empresas
como Banorte (2023) y Softtek (2024) están adoptando IA para optimizar sus
procesos de recursos humanos. Banorte utiliza algoritmos de IA para analizar
currículums y seleccionar a los candidatos, reduciendo el tiempo de
contratación y mejorando la calidad de las contrataciones.
La IA también
permite personalizar la experiencia del empleado mediante el análisis de datos
y la predicción de necesidades. Por ejemplo, Softtek utiliza su plataforma para
analizar patrones de comportamiento y sugerir intervenciones que mejoren el
bientestar, como programas de capacitación o ajustes en la carga laboral.
Otra aplicación de la IA es la
detección temprana de problemas de salud mental. Mediante el análisis de
patrones de comunicación y rendimiento, las empresas pueden identificar señales
de estrés o burnout y tomar medidas preventivas. Asimismo, los chatbots y
asistentes virtuales están mejorando la comunicación interna. El Tecnológico de
Monterrey, por ejemplo, implementó un chatbot disponible 24/7 para ofrecer
soporte a los empleados, mejorando su experiencia y reduciendo la carga del
departamento de recursos humanos.
La IA también ayuda a predecir
la rotación de personal. Mediante el análisis de datos históricos, las empresas
pueden identificar patrones de riesgo y tomar medidas preventivas, como planes
de desarrollo profesional o ajustes en las condiciones laborales.
En conclusión, el trabajo híbrido y la inteligencia artificial serán esenciales en los recursos humanos en México para 2025. Las empresas que adopten estos modelos podrán mejorar la calidad de vida de sus empleados y aumentarán su competitividad. Casos como Grupo Bimbo, Banorte y Softtek demuestran que es posible implementar estrategias exitosas adaptadas al contexto mexicano, siempre que se cuente con tecnología adecuada y un cambio cultural que valore el equilibrio entre la vida laboral y personal.
Autora: Dra. Bertha E. Cárdenas Hinojosa, es Directora Nacional del programa LDO (Licenciado en Desarrollo de Talento y Cultura Organizacional) para el Tecnológico de Monterrey. Además, es Directora de Programa LDO en Monterrey. Tiene más de 22 años como docente en el Tec de Monterrey. Ha colaborado en la escritura de varios libros, así como en el diseño e impartición de programas de capacitación y desarrollo para empresas nacionales e internacionales, actualmente asociada de ERIAC Capital Humano y participante del comité de Engagement de la misma asociación. contacto@eriac.com.mx
