[{"id":"123","date":"25 Abril, 2025","title":"EMPLOYEE EXPERIENCE","short_text":"","long_text":"
La experiencia del Empleado (EX) es el conjunto\nde vivencias que tiene una persona a lo largo de su vida laboral dentro de una\norganizaci\u00f3n. Desde que se postula a una vacante, pasa por el proceso de\nreclutamiento y selecci\u00f3n y, si se queda en la organizaci\u00f3n, hasta el momento\nen el que se retira de la misma. En estos tiempos, donde uno de los retos\nfundamentales es c\u00f3mo conseguimos que el mejor talento apueste por nosotros\ncomo empresa, la experiencia que proveemos a nuestros colaboradores se vuelve\ncada vez m\u00e1s importante. En un estudio de 2021 de Willis Towers Watson, encontraron\nque el 92% de las organizaciones participantes consideraban que los temas\nrelacionados con la experiencia del empleado eran una prioridad presente y\nfutura. Lo que convierte a los programas de experiencia\ndel empleado en un elemento estrat\u00e9gico con un reto a\u00f1adido, la subjetividad de\nlas personas. La experiencia del empleado es subjetiva y depende de cada\nindividuo, lo que aumenta de complejidad a la hora de definir programas de EX.\nFinalmente es cada persona la que determina de qu\u00e9 manera le impactan las\ndistintas vivencias, relaciones, liderazgos\u2026 que forman parte de su experiencia\ndentro de la organizaci\u00f3n. En la l\u00ednea de intentar objetivar qu\u00e9 es la EX\nexisten diversos \u00edndices que se\u00f1alan cu\u00e1les son los elementos de dicha\nexperiencia. El IBM Workforce Institute considera 5 elementos que configuran la\nexperiencia del empleado. Estos son la pertenencia, el prop\u00f3sito, el logro, la felicidad\ny el vigor. Por su parte, la empresa BetterUp define 6 elementos diferentes,\ncomo son la autenticidad, el compromiso, el optimismo, el prop\u00f3sito y\nsignificado, la conexi\u00f3n social y la pertenencia (Panneerselvam y Balaraman, 2022).\nEn ambos \u00edndices, los elementos se\u00f1alados est\u00e1n en la esfera de los intangibles.\nSin embargo, se dejan fuera otros elementos con los que todo colaborador\ninteract\u00faa en el d\u00eda a d\u00eda y qu\u00e9 tambi\u00e9n marcan la dicha experiencia como son\nlos sistemas, las pol\u00edticas o el espacio mismo de trabajo, sea f\u00edsico o\nvirtual. Lo que tambi\u00e9n se observa en diferentes\nestudios y propuestas es que un elemento transversal a la experiencia del\nempleado es el bienestar. Un estudio de 2024 de Willis Towers Watson refleja c\u00f3mo\nla inversi\u00f3n en el bienestar de los colaboradores impacta positivamente en el\ncompromiso, en la permanencia de los colaboradores en la empresa y en\ndesempe\u00f1o. En el modelo que ellos proponen, la EX girar\u00eda entorno a cuatro\nelementos, como son el prop\u00f3sito, las personas, el trabajo y el sistema total\nde recompensas. Ligando, este \u00faltimo al bienestar como un elemento b\u00e1sico de la\nexperiencia del empleado. En ese sentido diversas empresas, como Femsa,\nHeineken o Ternium han desarrollado diversos programas, de bienestar, diversidad\ne inclusi\u00f3n o desarrollo de liderazgos, que buscan impactar en sus\ncolaboradores de cara a que sigan eligiendo permanecer con ellos. \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<\/p> Ahora pregunta es, \u00bfpor d\u00f3nde empezar? El\nprimer paso es estar convencidos de la importancia del tema y no verlo como una\nmoda e integrarlo como parte de la cultura organizacional. Si es as\u00ed, lo que\nsigue es escuchar a tus colaboradores, comprender c\u00f3mo entienden su trabajo en\ntu empresa, cu\u00e1les son los puntos clave para ellos de su experiencia en la\norganizaci\u00f3n, qu\u00e9 fortalezas y qu\u00e9 debilidades ven en el d\u00eda a d\u00eda en t\u00e9rminos\nde experiencia del colaborador. A partir de ah\u00ed, trazar una estrategia que\nimpacte en las debilidades que tenemos y cocrear con nuestros colaboradores\nacciones, programas e iniciativas de mejora.<\/span><\/p> <\/span><\/p> Dr. Alfonso Ernesto\nBenito Fraile<\/span><\/b> es Licenciado en\nHumanidades: Empresa, con Maestr\u00eda\u00a0en Desarrollo Directivo y Liderazgo,\npor la Universidad de Deusto (Espa\u00f1a). Actualmente es profesor-investigador de\nla Universidad de Monterrey. Su actividad docente\u00a0y de investigaci\u00f3n trata\nsobre Gesti\u00f3n Humanista, Responsabilidad Social, Capital Humano y Desarrollo\nOrganizacional. Miembro del Comit\u00e9 de Cultura, Talento y Sentido Humano de\nERIAC. contacto@eriac.com.mx La gesti\u00f3n del tiempo: <\/span><\/i><\/b>el\nverdadero motor de las empresas en el norte y noreste del pa\u00eds<\/span><\/b><\/p> En el norte y noreste de M\u00e9xico, el ritmo de la industria no se detiene.\nEn los cl\u00fasteres de manufactura avanzada, automotriz, aeroespacial y\nelectr\u00f3nica \u2014Reynosa, Matamoros, Saltillo, Monterrey, Ciudad Ju\u00e1rez,\nHermosillo\u2014 las empresas operan en un entorno donde la precisi\u00f3n lo es todo. Aqu\u00ed, una sola hora extra mal pagada puede escalar hasta miles de pesos\nal mes. Una ausencia mal registrada puede alterar turnos completos. Y una\nn\u00f3mina basada en datos incorrectos puede poner en riesgo la operaci\u00f3n y la\nconfianza de los colaboradores. Pero hay algo que muchas empresas a\u00fan no han comprendido del todo: el\nverdadero diferenciador no est\u00e1 solo en la tecnolog\u00eda que utilizan, sino en\nc\u00f3mo gestionan ese recurso tan invisible como poderoso: el tiempo.<\/b><\/span><\/p> El tiempo como estrategia, no solo como\nregistro Durante muchos a\u00f1os, la promesa de los grandes sistemas de N\u00f3mina y Recursos\nHumanos era clara: digitalizar los procesos, automatizar la n\u00f3mina, centralizar\nla informaci\u00f3n, soluciones robustas que ofrec\u00edan control, trazabilidad y\neficiencia. Y s\u00ed, en papel, muchas de ellas cumpl\u00edan. Pero en la pr\u00e1ctica,\nespecialmente en entornos de alta rotaci\u00f3n, m\u00faltiples turnos y esquemas\nlaborales complejos, esos sistemas mostraban una gran debilidad: dependen\ncompletamente de que los datos de tiempo sean precisos, consistentes y\nactualizados<\/b>. Si esos datos fallan, todo lo dem\u00e1s tambi\u00e9n. No importa qu\u00e9 tan caro o\nsofisticado sea tu sistema de n\u00f3mina: sin un buen control del tiempo, lo que\ntienes es una gran m\u00e1quina procesando informaci\u00f3n defectuosa.<\/span><\/p> El punto ciego de muchas organizaciones Hoy, en pleno 2025, me sigue sorprendiendo ver empresas con m\u00e1s de 1,000\no 3,000 empleados operando sus registros de asistencia con hojas de Excel,\nformatos en papel o sistemas aislados que no hablan con la n\u00f3mina. \u00bfEl resultado?<\/span><\/b><\/p> Y lo m\u00e1s preocupante es que estos errores suelen estar \u201cnormalizados\u201d en\nla operaci\u00f3n, como si fueran parte del costo de hacer negocios. No deber\u00edan\nserlo.<\/span><\/p> El valor real de medir el tiempo con precisi\u00f3n<\/span><\/b><\/p> No se trata solo de saber qui\u00e9n lleg\u00f3 tarde o qui\u00e9n no se present\u00f3. Gestionar\nel tiempo correctamente te permite tener indicadores clave que, bien\nanalizados, se convierten en herramientas de mejora continua.<\/b> \u00bfQu\u00e9 se puede medir y optimizar?<\/span><\/b><\/p> Todo eso se puede gestionar. Todo eso se puede optimizar.<\/span><\/p> En InfoBlock entendimos que la mayor\u00eda de las herramientas del mercado no\nestaban pensadas para la operaci\u00f3n real<\/b> de las empresas mexicanas con alto\nvolumen de personal. Por eso creamos el Kiosko biom\u00e9trico Libera y TimeBlock<\/b>, un\necosistema de hardware + software para\nla gesti\u00f3n del tiempo de los colaboradores, hecha para quienes tienen que tomar\ndecisiones r\u00e1pidas, precisas y basadas en datos confiables. \u00bfQu\u00e9 hace diferente a TimeBlock? \u2705<\/span> Se adapta\na m\u00faltiples esquemas de turnos y jornadas rotativas Y lo m\u00e1s importante: lo hemos implementado con \u00e9xito en empresas del\nnorte del pa\u00eds<\/b>, donde sabemos que cada minuto cuenta y que la operaci\u00f3n no\nda segundas oportunidades. No es solo tecnolog\u00eda. Es estrategia\noperativa. Una buena gesti\u00f3n del tiempo no es un lujo: es una necesidad cr\u00edtica\npara mantener la competitividad<\/b> en un entorno tan din\u00e1mico como el\nindustrial mexicano. El tiempo, cuando se gestiona bien, se convierte en:<\/span><\/p> Por eso, cada vez m\u00e1s l\u00edderes de RH, Operaciones y Finanzas est\u00e1n\ndejando de ver el control de asistencia como una tarea administrativa, y lo\nest\u00e1n empezando a ver por lo que realmente es:<\/span><\/p> \nUna ventaja estrat\u00e9gica que impacta directamente en la n\u00f3mina, en la\nrentabilidad y en la estabilidad del negocio.<\/b> Reflexi\u00f3n final para quienes lideran la\ngesti\u00f3n de personas En el norte del pa\u00eds no se compite solo con maquinaria o capital.
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\n Puede estar ligado a desmotivaci\u00f3n, falta de liderazgo o deficiencias en\n clima laboral.
\n Impactan directamente en el bienestar del colaborador y en la continuidad\n operativa.
\n Provocan sobrecarga en unos equipos y subutilizaci\u00f3n en otros.
\n Afectan el compromiso y aumentan la rotaci\u00f3n.
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<\/span>TimeBlock: dise\u00f1ado para la industria real<\/span><\/b>
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\n<\/span>\u2705<\/span> Automatiza la integraci\u00f3n\ncon la n\u00f3mina
\n<\/span>\u2705<\/span> Registra incidencias en\ntiempo real
\n<\/span>\u2705<\/span> Ofrece trazabilidad y\nevidencia ante auditor\u00edas
\n<\/span>\u2705<\/span> Proporciona reportes en\ntiempo real, \u00fatiles para RH, Finanzas y Operaciones
\n<\/span>\u2705<\/span> Reduce errores humanos y\nmejora el cumplimiento legal
\nSe compite con procesos bien afinados<\/b>, con informaci\u00f3n clara y con\nherramientas que est\u00e9n a la altura de los retos operativos.